Çözüm odaklı çalışma başarı getirdi
Vatandaşlar ile belediye birimleri arasında köprü görevi gören Buca Toplumsal İletişim Merkezi’ne (TİM), iki yılda 29 bin 165 başvuru yapıldı, başvuruların 25 bin 372’si çözüme kavuşturuldu.
BAŞARI ORANI YÜZDE 85
Buca TİM, başvuruları çözüme kavuşturmada yüzde 85 gibi yüksek bir başarı oranı yakaladı. İSO 10002 standardını belediye sisteminde uygulayarak vatandaş memnuniyetini arttırmayı amaçlayan Buca TİM, gerek sözlü gerekse dilekçe, telefon, faks, sosyal medya ve e-mail yoluyla vatandaşlardan gelen şikayet ve istekleri tek elde toplayarak ilgili müdürlükler vasıtasıyla en kısa sürede çözüme kavuşturuyor. Hukuki ve yasal engeli olan konularda ise vatandaşa gerekli bilgi ve danışmanlık hizmeti veriliyor.
Bunlar da ilginizi çekebilir