Mehmet'in kabin ile duvar arasında kanlar içerisinde bulan bina sakinleri yardım istedi. Büyükşehir Belediyesine ait itfaye ekipleri ile 112 Acil Servis ekipleri Mehmet'i çıkarmak için seferber oldu. Ağır yaralı olarak asansörden çıkarılan Mehmet Kaya hastaneye götürülürken yolda hayatını kaybetti.
Diyarbakır Cumhuriyet Başsavcılığı olayla ilgili soruşturma başlatırken, küçük Mehmet'in sıkıştığı asansörün onarılması için yetkililerin geçtiğimiz aylarda bina sakinlerini uyardığı ortaya çıktı. Makine Mühendisleri Odası Diyarbakır Şube Başkanı Mesut Çelik, Mehmet Kaya'nın kabin boşluğuna sıkışarak hayatını kaybettiği olayda asansörü yapan firmanın ihmalinin olduğunu söyledi. Çelik, "Olayın meydana geldiği Karacaoğlan Apartmanı'na 7 ay önce yasal uyarı asıldı. Geçtiğimiz günlerde yeni asansör kabininin bina yönetimi tarafından siparişi verilmiş. Yeni asansör büyük gelince de asansör firması küçültme yoluna gitmiş. Küçültme esnasında kabin ile kapılar arasında 7 santimlik boşluk oluşmuş. Küçük çocuğun ayağı bu boşluğa sıkışmış, üst kattan asansör çağrılınca da üzücü durum ortaya çıkmış" dedi.